Politique de remboursement

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at Contact@pawster.ca. 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at Contact@pawster.ca.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at Contact@pawster.ca.

Politique de remboursement – Pawster™

Dernière mise à jour : 02 février 2026

Chez Pawster™, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées au Canada, incluant le Québec.

Droit de retour (30 jours)

Nous offrons une politique de retour volontaire de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé

  • Il doit être dans son emballage d’origine

  • Les étiquettes doivent être intactes

  • Une preuve d’achat est requise

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 Contact@pawster.ca

Les retours doivent être autorisés au préalable.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Toutefois, si l’article est :

  • Défectueux

  • Endommagé à la réception

  • Incorrect

Pawster™ assumera les frais raisonnables de retour.

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles en promotion finale

  • Cartes-cadeaux

  • Produits d’hygiène ou périssables (le cas échéant)

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si vous constatez un problème, contactez-nous rapidement avec une description et, si possible, des photos. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du refus

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original

  • Le remboursement inclut le prix de l’article ainsi que les taxes applicables (TPS/TVQ)

Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre institution financière.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, la politique de retour standard s’applique.

Conformité légale

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, toutes les conditions relatives aux retours et remboursements sont clairement indiquées avant la finalisation de l’achat.